Retours & Echanges
Votre satisfaction est notre priorite. Nous vous offrons 30 jours pour retourner ou echanger vos articles, sans justification.
30 jours
Delai de retour
Frais de retour a votre charge
France metropolitaine
Echange possible
Contre un autre produit
Remboursement
5 a 10 jours ouvres apres reception
Comment retourner un article ?
Suivez ces etapes simples pour effectuer votre retour. Notre equipe vous accompagne a chaque etape.
Connectez-vous
Accedez a votre espace client ou contactez notre service client si vous n'avez pas de compte.
Demandez un retour
Selectionnez la commande et les articles a retourner. Indiquez le motif de votre retour.
Preparez le colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible.
Expedier le retour
Envoyez le colis a l'adresse indiquee. Les frais de retour sont a votre charge.
Recevez votre remboursement
Une fois le retour recu et valide, le remboursement est effectue sous 5 a 10 jours ouvres, et au plus tard sous 14 jours.
Conditions de retour
Eligible au retour
- Papiers peints (rouleaux non ouverts)
- Corniches et moulures (emballage intact)
- Revetements muraux (non decoupe)
- Accessoires de decoration
- Textiles (non utilises, etiquettes intactes)
Non eligible au retour
- Produits sur mesure ou personnalises
- Articles decoupe a vos dimensions
- Produits endommages par le client
- Articles sans emballage d'origine
- Echantillons gratuits
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur de votre choix et renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Font exception les produits défectueux ou non conformes, qui sont retournés à nos frais.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour, et au plus tard sous 14 jours. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un échange contre un autre produit. Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la différence. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
En cas d'article défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons le retour gratuit et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00
Politique de retours Dartank - Satisfait ou remboursé
Chez Dartank, nous comprenons que commander en ligne peut parfois entraîner des surprises. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente pour vous garantir une expérience d'achat sereine.
Notre engagement qualité
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés avant expédition. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous faciliter le retour ou l'échange.
Retour de papiers peints et revêtements muraux
Les papiers peints et revêtements muraux peuvent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts. Une fois le rouleau ouvert ou découpé, le retour n'est plus possible pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Retour de corniches et moulures décoratives
Les corniches, plinthes et autres éléments décoratifs peuvent être retournés dans leur emballage d'origine. Veillez a bien proteger les pieces lors du renvoi pour eviter tout dommage.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n'hesitez pas a nous contacter. Notre equipe se fera un plaisir de vous assister.